公開日 2026年10月14日
マイナンバーカード（個人番号カード）暗証番号の初期化・再設定（ロック解除）
マイナンバーカードに設定している暗証番号を忘れた場合や、暗証番号を3回（署名用電子証明書の暗証番号は5回）連続して間違えてロックがかかった場合は、以下の方法でパスワードの初期化・再設定（ロック解除）を行ってください。
窓口でのお手続き
【受付日時】
平日 ８：３０～１７：００
※休日に手続を希望される方は、市民生活課へお問い合わせください。
【手続時に必要なもの】
1．マイナンバーカード
2．本人確認書類（次のとおり）※利用者用電子証明書の暗証番号がわかる場合は不要
【本人確認書類】
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次のうち１点 運転免許証、運転経歴証明書（交付年月日が平成24年4月1日以降のものに限る）、旅券、 身体障害者手帳、精神障害者保健福祉手帳、療育手帳、 在留カード、特別永住者証明書、一時庇護許可証、仮滞在許可証、 その他「氏名・生年月日」または「氏名・住所」が記載され、市区町村長が適当と認める書類 （例）資格確認書、年金手帳、社員証、学生証、学校名が記載された各種書類、医療受給者証 |
※代理人による手続きをされる場合は２回来庁いただく必要がありますので、即日初期化・再設定（ロック解除）をすることはできません。
後日郵送する照会書・回答書と引換えに初期化・再設定（ロック解除）をすることができます。
【代理人による手続時に必要なもの：１回目来庁時】
１．申請者のマイナンバーカード
２．マイナンバーカード以外の申請者の本人確認書類（以下の本人確認書類から1点）
※利用者用電子証明書の暗証番号がわかる場合は不要
３．代理人の本人確認書類2点（以下の本人確認書類から①2点または①1点と②1点）
※利用者電子証明書の暗証番号がわかる場合は①１点
【代理人による手続時に必要なもの：２回目来庁時】
１．市役所から送付された照会書兼回答書（申請者本人が必要事項を記載し、封したもの）
２．申請者のマイナンバーカード
３．マイナンバーカード以外の申請者の本人確認書類（以下の本人確認書類から1点）
※利用者用電子証明書の暗証番号がわかる場合は不要
４．代理人の本人確認書類2点（以下の本人確認書類から①2点または①1点と②1点）
※利用者電子証明書の暗証番号がわかる場合は①１点
【本人確認書類】
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① 運転免許証、運転経歴証明書（交付年月日が平成24年4月1日以降のものに限る）、旅券、 身体障害者手帳、精神障害者保健福祉手帳、療育手帳、 在留カード、特別永住者証明書、一時庇護許可証、仮滞在許可証 |
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② ①をお持ちでない方は、「氏名・生年月日」または「氏名・住所」が記載され、市区町村長が適当と認める書類 （例）資格確認書、年金手帳、社員証、学生証、学校名が記載された各種書類、医療受給者証 |
コンビニ端末でのお手続き
署名用電子証明書の暗証番号及び利用者証明用電子証明書の暗証番号のどちらも分からない場合は、コンビニ等でロック解除はできません。
詳細については、下記のサイトでご確認ください。
公的個人認証サービスポータルサイト（マイナンバーカードのパスワードをコンビニで初期化）
